Responsabilités : • Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail ou autres moyens • Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques • Fournir un support technique et des conseils aux clients • Documenter les interactions avec les clients et les solutions de support technique • Assurer le suivi auprès des clients pour s'assurer de la résolution du problème Exigences : • Diplôme d'études secondaires ou équivalent • Excellentes compétences en matière de service à la clientèle • Capacité à communiquer efficacement avec les clients • Capacité à travailler dans un environnement en évolution rapide • Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois • Compréhension de base du matériel et des logiciels informatiques Compétences préférées : • Expérience dans le domaine du support technique • Connaissance des principes et des pratiques en matière de service à la clientèle • Capacité à travailler de façon autonome et en équipe • Excellentes compétences en résolution de problèmes • Capacité à travailler sous pression • Solides compétences en communication et en relations interpersonnelles